深圳市光泽盛辉科技有限公司旗下阿卡索外教网旨在为一直处于“外人禁入”的中国在线培训市场打开新的大门，让国内的英语学习者可以直接与一线英语教师无缝接触，学习原汁原味的地道英语，打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式，让学习者摆脱“哑巴英语”和“洋泾浜口音”，做到学以致用，直接开口与外国人交流。

　　近日，在线英语教培机构阿卡索外教网被央视“点名”。报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。除了课程效果欠佳之外，阿卡索还被曝外教师资存疑。在央视记者调查中发现，教师的资格证书颁发单位竟是阿卡索内部平台，家长对证书的权威性不免产生质疑，并认为“自己给自己颁证”闻所未闻。

　　公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。平台拥有超过10000名外教，并全部获得TESOL国际英语教师资格认证。公司成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬。

　　2019年7月，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

　　然而环球网记者发现，从阿卡索外教网官网上很难直接查询到相关外教老师的资质证书信息，记者点击“有证可查”等字眼后，跳出的页面竟然是要求填写手机号注册并领取课程的相关内容。这表明，消费者在注册或者约课前无法看到外教的资质信息。此外，记者在“外教师资”中发现，平台只展示了12名外教的信息，然而除了外教的简单介绍之外，也并未公示外教的证书等资质信息。

　　外教约不上，客服没人接，家长申请退费难

　　“约不上课了！我的钱怎么办？”在各社交平台和投诉平台上，都可以看到有家长投诉。他们给孩子在阿卡索报名的课程目前无法预约课程，联系客服、顾问均无果。

　　深圳家长王小姐告诉南方+，去年12月份，她给孩子报名了阿卡索的线上课程，共计购买104节课，缴费8488元。现在阿卡索无法正常约课后，她还有60多节课程没有消耗。

　　7月底开始，王小姐发现阿卡索APP约课总是约不上，在线的只有几位老师。“正常的时候，学员可以预定上课时间，由系统推荐有空闲的老师进行上课。”

　　感觉到不对劲的她尝试联系客服申请退款。“但客服电话一开始没人接，接了以后一直说正在处理。直到现在也没有确切消息。”

　　在“黑猫投诉”消费投诉平台上，阿卡索外教网涉及投诉1276条，全部涉及“无法约课、退费电话打不通”等情况。

　　一位网友表示，平时的上课老师从“我的老师”里消失，其他老师也约不上，偶尔有一两节可以约，但不是心仪的老师。“销售说可以给约，一提到不能随便哪个都行，需要保证连续相同的老师，就不再回复。”

　　对于

　　阿卡索英语遭遇的危机，有业内人士认为，是源于自身造血能力不足及外部没有供血。一方面，阿卡索的主营业务为银行招聘考试培训，这一业务本身市场容量较小，市场没有预期的增长，而且该领域的师资成本要比其它细分招录培训项目高，因此利润低。再加上，疫情反复，扰乱市场招生计划，造成多个省份不同程度的停课，直接导致面授班开班数量减少。同时，今年以来，国家陆续出台了一系列政策规范校外培训市场。受今年教育行业整体面临强监管的影响，资本快速撤离。

　　以下为阿卡索声明原文：

　　“阿卡索外教没有老师可以约，客服电话一直打不通。”另一位网友发帖表示，其联系课程销售，得到回复是学员约课爆满，现在公司运行正常。但要求退款时却一直推托。